Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng xuất sắc đơn giản mà hiệu quả

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng từ trước đến nay luôn được các doanh nghiệp kinh doanh chú trọng. Lý do là bởi, bộ phận này giữ vai trò quan trọng đến uy tín cũng như doanh thu hàng tháng cho mỗi đơn vị. Vậy, làm sao để đào tạo được nhân viên bán hàng xuất sắc? Cùng với GMarks Vietnam tìm hiểu ngay dưới bài viết sau.

Hiểu đúng hơn về quy trình đào tạo nhân viên bán hàng

Đứng trước thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp đều cần phải tính táo và có cho mình chiến lược đào tạo nhân viên bán hàng cụ thể và lâu dài.

Bởi nhân viên bán hàng là bộ mặt đại diện trực tiếp cho doanh nghiệp/cửa hàng đó. Vì thế, mỗi đơn vị, tổ chức kinh doanh đều phải thiết kế và xây dựng cho mình quy trình bán hàng cụ thể, mang phong cách riêng để phục vụ và để lại ấn tượng cho khách hàng.

Thông thường quy trình đào tạo nhân viên bán hàng của mỗi đơn vị là khác nhau bởi mỗi doanh nghiệp sẽ có văn hóa, đặc trưng riêng. Vì thế, khi có nhân viên mới vào làm việc, doanh nghiệp sẽ muốn đào tạo họ tuân thủ theo bộ quy chuẩn đề ra. Từng bước tạo dựng niềm tin cho quý khách hàng khi đến với doanh nghiệp.

quy trình đào tạo nhân viên hiệu quả
Nhân viên bán hàng là là bộ mặt đại diện trực tiếp cho doanh nghiệp/cửa hàng đó

Lợi ích nổi bật của việc đào tạo nhân viên mới trong bán hàng

Kinh doanh là công việc về dịch vụ, do đó cái mà các doanh nghiệp đang hướng đến chính là: Phục vụ quý khách hàng một cách đầy đủ và tốt nhất có thể. Và doanh nghiệp muốn níu chân khách hàng sẽ cần đến nhân viên bán hàng. Họ chính là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với quý khách hàng. Đồng thời là bộ phận tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ quý khách hàng.

Việc doanh nghiệp tạo ra mẫu quy trình đào tạo nhân viên mới khoa học và rõ ràng. Họ sẽ nhanh chóng tiếp cận và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng chuyên nghiệp hơn. Đem lại cho quý khách hàng sự hài lòng tuyệt đối về chất lượng lẫn dịch vụ phục vụ.

Thông qua quy trình đào tạo nhân viên, doanh nghiệp sẽ có được đội ngũ nhân viên giỏi. Họ dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa lại doanh thu hàng tháng cao cho doanh nghiệp. Tóm lại, việc doanh nghiệp dành thời gian để đào tạo nhân viên bán hàng là rất quan trọng. Họ là cầu nối giúp truyền tải thông điệp tốt đẹp mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Càng đơn vị kinh doanh quy mô lớn, có thương hiệu thì quy trình này càng khắt khe hơn.

Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Nhân viên bán hàng là cầu nối giúp truyền tải thông điệp tốt đẹp mà doanh nghiệp muốn truyền tải

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng xuất sắc

Dưới đây, GMarks Vietnam sẽ chia sẻ chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh mới, hiệu quả. Quý doanh nghiệp có thể tham khảo và áp dụng ngay vào tổ chức của mình. Cụ thể:

Hướng dẫn đào tạo nhân viên mới về sản phẩm

Mỗi doanh nghiệp sẽ sở hữu mỗi sản phẩm/dịch vụ với đặc điểm và công dụng khác nhau. Do đó, trước khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới tay khách hàng, nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ thông tin sản phẩm. Sản phẩm của doanh nghiệp mình có thể giải quyết “nỗi đau” nào cho khách hàng.

Khi đã nắm rõ hoặc đã được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm/dịch vụ. Nhân viên bán hàng mới tự tin và có đủ kiến thức để tư vấn cho quý khách hàng. Vì thế, sau khi tuyển được nhân viên mới, doanh nghiệp cần có lộ trình đào tạo nhân viên. Mặt khác, doanh nghiệp cần đưa ra số liệu các sản phẩm của đối thủ của bên mình. Từ đó, nhân viên có thêm cơ sở để thuyết phục khách hàng nên sử dụng sản phẩm mình.

Đào tạo nhân viên kinh doanh
Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng xuất sắc

Đào tạo văn hóa làm việc

Đào tạo văn hóa làm việc cũng là quy trình quan trọng trong các bước đào tạo nhân viên mới. Mỗi doanh nghiệp nếu muốn gây ấn tượng mạnh và níu giữ khách hàng lâu năm. Họ cần xây dựng và có kế hoạch đào tạo nhân viên một cách chỉn chu và chuyên nghiệp.

Văn hóa làm việc đó chính là cách phục vụ, cách bán hàng của nhân viên kinh doanh. Họ sẽ tạo cho khách hàng yên tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Điển hình như văn hóa phục vụ nhân viên của FPT. Toàn bộ nhân viên sẽ cúi gập người xuống khi khách hàng vào và khách hàng ra về.

Như vậy, dựa vào điều kiện cụ thể để doanh nghiệp lập ra bảng kế hoạch đào tạo nhân viên mới. Từ văn hóa ứng xử đến văn hóa giao tiếp, văn hóa giúp đỡ khách và văn hóa làm việc. Tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh và hiện đại hơn.

Các hình thức đào tạo nhân viên bán hàng

Trong quy trình đào tạo nhân viên thì đào tạo kỹ năng bán hàng là quan trọng nhất. Hình thức đào tạo kỹ năng bán hàng gồm có:

·        Kỹ năng chào hỏi quý khách hàng

Khi có khách hàng đến với công ty/ cửa hàng, việc đầu tiên nhân viên cần thực hiện. Đó chính là nở một nụ cười rạng rỡ cùng lời chào thân mật khi họ bước vào. Chẳng một khách hàng nào muốn bước vào cửa hàng lần thứ 2 nếu thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng lồi lõm. Và chẳng ai muốn bỏ về khi nhận được thái độ nhân viên phục vụ tốt cả.

Quy trình đào tạo nhân viên ra sao
Kỹ năng chào hỏi quý khách hàng giữ vai trò quan trọng

·        Kỹ năng hỏi quý khách hàng

Trong quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh, cần phải nắm rõ kỹ năng hỏi khách hàng. Việc hỏi khách hàng muốn gì là để cung cấp dịch vụ cho khách hàng được tốt hơn.

Khi nắm rõ được nhu cầu và tâm lý khách hàng, nhân viên sẽ biết mình cần làm gì. Đồng thời cần tư vấn các sản phẩm/dịch vụ nào tốt nhất, phù hợp nhất cho khách hàng. Điều này vừa giúp khách hàng hài lòng tuyệt đối vừa giúp tăng doanh thu nhanh chóng.

·        Đào tạo kỹ năng thuyết phục khách hàng

Thực tế không phải khách hàng nào cũng dễ tính hoặc có quyết định mua hàng dứt khoát. Vì thế, lúc này vai trò của nhân viên bán hàng giữ vai trò cực kỳ quan trọng. Họ sẽ thuyết phục những vị khách này thay đổi suy nghĩ chuyển sang mua hàng.

Và để thuyết phục được, ngoài hiểu tâm lý khách hàng, nhân viên cần hiểu rõ sản phẩm. Cần thuyết phục cho khách hàng thấy sản phẩm bên mình giải quyết được “nỗi đau” của họ.

·        Đào tạo kỹ năng xử lý tình huống

Thường trong các mẫu chương trình đào tạo nhân viên sẽ có đào tạo kỹ năng xử lý tình huống. Doanh nghiệp nên đặt ra các tình huống nhân viên có thể gặp phải với khách hàng. Sau đó, yêu cầu nhân viên tìm cách xử lý khéo léo để giải quyết ổn thỏa tình huống. Cần đảm bảo khách không bức xúc, không mất đi sự tin tưởng với doanh nghiệp.

Tình huống thực tế
Doanh nghiệp nên đặt ra các tình huống nhân viên có thể gặp phải với khách hàng

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng sử dụng thiết bị bán hàng

Trong quá trình tiếp cận khách hàng, nhân viên cần học cách sử dụng thiết bị bán hàng. Chúng sẽ hỗ trợ công việc bán hàng được thuận lợi hơn, thể hiện sự chuyên nghiệp.

Đặc biệt, giúp nhân viên kinh doanh hòa nhập với công nghệ thông tin được nhanh hơn. Tạo ra được doanh thu hàng tháng nhiều hơn và tiết kiệm được nhiều công sức, thời gian hơn.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên xây dựng môi trường làm việc năng động, thân thiện. Bởi môi trường là nơi để họ được thoải mái, tự tin và cống hiến hết sức mình.

Môi trường làm việc còn tác động tới tâm lý và sự nhiệt tình của nhân viên với công việc. Vì thế, doanh nghiệp cần đề ra mục tiêu xây dựng môi trường làm việc hòa đồng, năng động.

Vậy là chúng tôi đã chia sẻ xong quy trình đào tạo nhân viên bán hàng xuất sắc mà đơn giản cho quý doanh nghiệp tham khảo. Hãy liên hệ ngay cho GMarks Vietnam nếu bạn muốn được tư vấn về vấn đề này cụ thể hơn nhé! Chúc quý doanh nghiệp sớm có được đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng.

Mọi chi tiết xin liên hệ :
GMARKS VIETNAM
Hotline : +84 903 997 656
Địa chỉ : 30-32 Yersin, Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam
gmarkscorp

BÀI VIẾT LIÊN QUAN